İptal, İade ve Değişim

İlhan Kuyumculuk olarak, sunduğumuz Altın Yüzük, Altın Kolye, Altın Bilezik, Alyans ve diğer değerli mücevherlerin satın alma süreçlerinde, müşterilerimizin yasal haklarını eksiksiz şekilde kullanabilmeleri için şeffaf ve güvenilir prosedürler uygulamaktayız.
Aşağıda, www.ilhankuyumculuk.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini detaylı şekilde bulabilirsiniz.

1. Sipariş İptali

İnternet Üzerinden Verilen Siparişlerde

Eğer siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebinizi destek hattımıza veya info@ilhankuyumculuk.com adresine bildirerek kolayca iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişinizin kargoya teslim edilmesinden sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda Cayma Hakkı (İade) prosedürü devreye girer.

İptal işlemleriniz onaylandığında, ödeme yönteminize göre ücret iadesi süreci başlatılır ve tarafınıza bilgilendirme yapılır.

2. Cayma Hakkı (İade)

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince, İlhan Kuyumculuk müşterilerinin cayma hakkı yasal olarak güvence altındadır.

Süre

ALICI, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Masraflar

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iade işlemlerinde kargo masrafları tamamen İlhan Kuyumculuk’a aittir.

İade Bildirimi

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin, 14 gün içerisinde yazılı olarak (e-posta veya destek hattı aracılığıyla) talebini iletmesi gerekmektedir.
İade talebinizin ardından müşteri temsilcilerimiz sizi yönlendirecek ve iade süreci başlatılacaktır.

İade Şartları

• Ürün hiç kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmelidir.

• Fatura (kurumsal alımlarda iade faturası ile birlikte) eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

• Ürün, “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” kapsamına girmemelidir (aşağıda belirtilmiştir).

3. İade İşlemleri ve Ödeme Geri Ödemesi

İade talebiniz onaylandığında, cayma bildiriminin alınmasından itibaren en geç 10 iş günü içinde İlhan Kuyumculuk tarafından iade işleminiz başlatılır.

Nakit Ödemeler

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, iade edilen ürün bedeli 14 gün içinde aynı banka hesabına nakden geri ödenir.

Kredi Kartı Ödemeleri

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, iade tutarı İlhan Kuyumculuk tarafından bankanıza iletildikten sonra, bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak 2 ila 3 hafta içerisinde kartınıza yansır.
Bu süre bankanın prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
ALICI, bu banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden dolayı İlhan Kuyumculuk’u sorumlu tutmayacağını kabul eder.

4. Değişim Koşulları

Değişim taleplerinde öncelikle Cayma Hakkı prosedürü uygulanır.
İade işlemi tamamlandıktan sonra müşteri, dilediği yeni ürünü yeniden sipariş verebilir.

Özellikle Alyans Modelleri, isimli, ölçü ayarlı veya gravürlü ürünler gibi kişiye özel üretimlerde değişim süresi, üretim yoğunluğuna göre değişebilir.
Bu ürünlerde, stok ve işçilik durumu dikkate alınarak yeni teslimat süresi ayrıca bildirilir.

5. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır:

• Kişiye Özel Üretimler:
  Müşterinin isteği veya ölçüsüne göre özel olarak üretilen, gravürlü, isimli veya sipariş üzerine yapılan ürünler.

• Hijyenik Ürünler:
  Ambalajı açılmış iç giyim, kozmetik veya vücut teması gerektiren aksesuarlar.

• Ambalajı Açılmış Ürünler:
  Ambalajı açılan, yeniden satılabilirliğini yitiren veya çabuk bozulabilen ürünler.

• Dijital İçerikler:
  Yazılım, dijital depolama cihazları veya ambalajı açılmış elektronik veri ürünleri.

Bu kapsam dışındaki tüm ürünlerde müşterilerimiz, yasal süre içerisinde cayma hakkını güvenle kullanabilir.

6. Teslimat Sırasında Hasar Kontrolü

Tüm siparişleriniz sigorta kapsamında gönderilmektedir.
Teslimat sırasında, kuryeden ürünü teslim alırken paketin hasarsız olduğundan emin olunuz.
Eğer ambalajda yırtılma, ezilme veya açılma gibi bir durum varsa, kargo görevlisinin huzurunda tutanak düzenlenmesi gerekmektedir.

Bu işlem, sigorta sürecinin geçerli sayılması açısından zorunludur.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde oluşabilecek hasarlardan İlhan Kuyumculuk sorumlu tutulamaz.

İletişim Bilgilerimiz (İade ve İptal Destek)

Firma Adı: İlhan Kuyumculuk
Web Sitesi: www.ilhankuyumculuk.com
Destek Hattı: (0262) 322 88 90
E-posta: info@ilhankuyumculuk.com
Adres: Tepecik Mahallesi, Hürriyet Caddesi, No:77, İç Kapı No:202, İzmit / Kocaeli

İlhan Kuyumculuk, müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışıyla, Kocaeli’deki köklü kuyumculuk geleneğini dijital dünyaya taşımaktadır.
Satış öncesi ve sonrası süreçlerde şeffaf iletişim, yasal güvence ve hızlı destek ilkeleriyle, alışveriş deneyiminizi güvenle tamamlamanızı sağlamaktadır.